Política de privacidad

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Botánica Valentín trata la información relacionada con nuestro sitio botanicahierberiavalentin.com y la atención a clientes por teléfono y WhatsApp, incluida la aplicación de atención de WhatsApp del negocio.

1. Información que recibimos

• Información que tú compartes: nombre o nombre de perfil, número de teléfono, mensajes, archivos o imágenes enviados voluntariamente, y datos necesarios para atender consultas, coordinar citas o dar seguimiento a solicitudes.
• Datos de las comunicaciones: identificadores de mensajes, fechas y estados de envío o entrega que proporcionan las plataformas de mensajería.
• Datos técnicos del sitio: el proveedor de alojamiento puede procesar la dirección IP, datos del navegador y registros técnicos para entregar la página y mantener el servicio.

Comparte únicamente los datos necesarios para tu solicitud. No envíes contraseñas, códigos de verificación, números completos de tarjetas ni documentos de identidad por el chat.

2. Para qué utilizamos la información

Utilizamos la información para responder preguntas sobre el negocio, sus productos y servicios; atender y dar seguimiento a solicitudes; coordinar citas; mantener el funcionamiento de los canales de atención; y prevenir usos indebidos. Las comunicaciones promocionales requieren tu autorización cuando corresponda, y puedes pedir que se suspendan.

3. WhatsApp y atención automatizada

La atención por WhatsApp utiliza la plataforma WhatsApp Business de Meta y puede incluir flujos automatizados mediante n8n. Los mensajes y datos de contacto necesarios pueden ser procesados por estos servicios para recibir, organizar y responder tus solicitudes.

Si se habilitan respuestas con inteligencia artificial, el proveedor configurado podrá procesar el contenido necesario para generar la respuesta. Puedes solicitar atención de una persona escribiendo «Quiero hablar con una persona». Las respuestas automatizadas pueden contener errores.

4. Proveedores y divulgación

Compartimos los datos necesarios con proveedores que permiten alojar el sitio y operar las comunicaciones y automatizaciones, como Netlify, Meta/WhatsApp y n8n; y, si se habilita esa función, con el proveedor de inteligencia artificial. Cada proveedor puede tratar cierta información de acuerdo con sus propias políticas. Sus sistemas pueden operar en Estados Unidos u otros países.

La información también puede divulgarse cuando exista una obligación legal aplicable o sea necesario para proteger derechos y prevenir fraude. No utilizamos los mensajes de atención para vender bases de datos de clientes.

5. Almacenamiento del navegador y enlaces externos

Esta versión del sitio utiliza sessionStorage para recordar durante la sesión si ya mostró una ventana de contacto. Ese indicador no contiene tu nombre ni teléfono. El sitio carga tipografías de Google Fonts, lo que puede comunicar datos técnicos del navegador a Google. Los enlaces a Google Maps y WhatsApp abren servicios externos con sus propias políticas.

6. Conservación y seguridad

Los datos de contacto, mensajes y registros se conservan durante el tiempo necesario para atender solicitudes, mantener registros del servicio y cumplir obligaciones aplicables. Los plazos pueden variar según el tipo de dato y el proveedor. Las medidas de protección deben incluir acceso restringido a las cuentas y credenciales de integración; ningún sistema garantiza seguridad absoluta.

7. Tus solicitudes y eliminación de datos

Puedes comunicarte con nosotros para solicitar acceso, corrección o eliminación de tu información, o para dejar de recibir comunicaciones promocionales. Podemos pedir una comprobación proporcionada de tu identidad para evitar que otra persona acceda a tus datos.

Para solicitar la eliminación, sigue las instrucciones de eliminación de datos. La solicitud puede incluir los datos recibidos mediante nuestra aplicación de WhatsApp, los mensajes de atención y registros asociados bajo nuestro control. Algunas copias o registros pueden conservarse cuando lo exijan obligaciones aplicables; en ese caso explicaremos la limitación. La eliminación en nuestros sistemas no borra automáticamente las copias en tu teléfono ni los registros que otros proveedores deban conservar bajo sus propias políticas.

8. Cambios a esta política

Publicaremos las actualizaciones en esta misma página e indicaremos la fecha de revisión. Si un cambio requiere una comunicación o autorización adicional, se gestionará según corresponda.